言葉の応酬、コンセプト戦争、価格戦争、広告を経て、低レベルの商業手段を経て、高レベルの商業段階に入る——ブランド戦争、核となるブランドや付加価値がサービスに大きく反映され、顧客サービスブランドは、より個性、識別性を高め、コミットメントとビジネス評判の代名詞となり、サービスブランドと企業ブランド、従業員ブランド、テクノロジーブランド、製品ブランドを製品マーケティングにおける共通サービスにします。次のビジネスコンペでは、サービスブランドによって私たちのビジネスはさらに素晴らしいものになるでしょう。
当社製品の市場での評判を獲得するために、当社は次のようにアフターセールス方針を定めます。
私たちは「速い＆.＆ハッピー」という音楽体験の3つのサービスポリシーを中心にサービスを行っていきます。「速い」はより速いサービスを表します。「happy」は顧客満足度が急速に向上したことを表します。そして "。"両方がすべてを表します。
お客様からの電話を受けてから 1 時間以内に明確な返答をし、お客様または担当者に処理計画を伝えてください。アフターサービススタッフは、資金の借入、お客様への連絡、工具の準備などの準備を2時間以内に完了し、24時間以内にお客様の現場に到着します。
オンサイト設置のアフターセールス担当者は、会社の制服を着用し、設置プロセス全体で常に自分自身のプロフェッショナルなイメージ、卑屈でも横暴でもないきちんとしたスピーチを維持します。設置前に使用するツールを準備し、溶接プロセスは火災予防のために準備する必要があり、露出したシリンダーはラップされ、掘削機は電力保険で取り外される必要があります。設置後は、パイプラインを清掃して、現場に残された物品や使用済みの廃棄物を取り除く必要があります。機械をテストするとき、アフターセールス担当者が油のついた作業服を着て掘削機のシートに直接座ったり、テスト機械の動作前に紙やその他の物をマットにして使用したりすることは許可されていません。設置後は、設置報告書に丁寧に記入し、お客様にご署名いただいた後、お客様に当社のサービス電話をお知らせし、丁寧にお別れを申し上げます。
オンサイトメンテナンスの場合、アフターサービス担当者はカメラと圧力計を携行する必要があります。メンテナンス中は適切かつ専門的に話してください。行動基準、残忍な操作は禁止。メンテナンス後は、テストマシンをチェックし、デバッグ圧力をチェックする必要があります。また、私的料金は受け付けません。料金を請求する場合は、料金フォームに記入する必要があります。
アフターセールスの顧客再訪問作業は粘り強く、再訪問作業を時間通りに高品質で完了する必要があります。再訪問は3日以内に行われ、メンテナンス作業は1週間以内に行われます。インストールの内容を詳細に記録します。再訪の際はお客様と騒がず、笑顔の接客を求めます。顧客と対話する過程においても、その人はプロフェッショナルでなければなりません。解決できない問題がある場合は、再訪問後直ちにサービス管理者に報告し、解決するものとします。
顧客および代理店から報告された問題をタイムリーに処理します。顧客または代理人から当社への要望または改善計画の形式にかかわらず、通知を受けた者は、提出または決済のためにサービス管理者に直ちに通知しなければなりません。
顧客または代理店および輸送によって返品された欠陥商品は、過失がなく、輸送中にタイムリーにフォローアップされる必要があります。お客様や代理店のトラブルを減らすために、できる限り会社の利益を損なわないことを前提に、私たちはできることをやります。
すべてのアフターサービス担当者は、次のことを遵守しなければなりません: 笑顔のサービス、慎重かつプロフェッショナル、勤勉で無私な献身。
投稿日時: 2023 年 5 月 19 日