言葉の交換、概念戦争、価格戦争、広告、および低レベルの商業手段の後、私たちは高レベルのコマーシャルの段階に入りました - ブランド戦争、およびコアのブランドは、サービス、カスタマーサービスブランド、より人格、識別、コミットメントとビジネスの評判と同義語になり、サービスブランドとエンタープライズブランド、製品ブランド、製品ブランド、製品ブランド、製品ブランド、エンタープライズブランドの同義語になります。ビジネスコンペティションの次のラウンドでは、サービスブランドのおかげで、私たちのビジネスはより素晴らしいものになります。
当社の製品の市場の評判を獲得するために、次のようにアフターセールスポリシーを作成します。
「Fast＆。＆Happy」を中心に展開します。音楽体験の3つのサービスポリシーは、「高速」がより高速なサービスを表すサービスを実施することです。 「ハッピー」は、顧客満足度が急速に改善されていることを表しています。そして "。"どちらもすべてを表します。
顧客の電話を受けてから1時間以内に、明確な返信を行い、顧客またはエージェントに処理計画を通知します。アフターセールスのスタッフは、十分なお金を借りたり、顧客に連絡したり、ツールを準備したり、24時間以内に顧客サイトに到着するなど、2時間以内にすべての準備を行う必要があります。
アフターセールス担当者は、現場での設置、会社の制服を着用し、設置プロセス全体で、常に独自の専門的なイメージ、まともなスピーチを維持し、従順でもありません。設置前に使用するツールを準備します。溶接プロセスは、火災防止のために準備する必要があります。露出したシリンダーは包まれ、掘削機は電力保険で除去する必要があります。設置後、パイプラインをクリーニングして、サイトに残っているアイテムと使用済み廃棄物をクリーンアップする必要があります。テストマシンの場合、販売後の職員が掘削機のシートに直接座っている脂っこい作業服を着ることは許可されていません。テストマシンの操作前に紙やその他のアイテムを使用してMATします。インストール後、インストールレポートに注意深く記入し、顧客が署名し、顧客に会社のサービス電話を通知し、丁寧に別れを告げます。
現場でのメンテナンスのために、アフターセールス担当者はカメラと圧力計を携帯する必要があります。メンテナンス中に適切かつ専門的に話してください。アクション標準、残忍な操作なし。メンテナンス後、テストマシン、デバッグ圧力を確認する必要があり、請求料を請求する場合は、プライベート料金を受け入れてはなりません。
アフターセールスの顧客返品訪問作業は持続的でなければなりません。リターン訪問作業を時間通りに完了し、3日以内にメンテナンス操作を返品訪問を支払う必要があります。帰国訪問の過程で、その人は顧客と騒ぎを起こさず、笑顔サービスを必要とします。顧客と話をする過程で、その人も専門的でなければなりません。解決できない問題がある場合、その人は、帰国訪問後すぐにそれらを解決するためにサービスマネージャーに報告するものとします。
顧客とエージェントによって報告された問題のタイムリーな取り扱い。当社への顧客またはエージェントからのリクエストまたは改善計画の形式に関係なく、情報に基づいた人は、ファイリングまたは和解のためにすぐにサービスマネージャーに通知する必要があります。
顧客またはエージェントと輸送によって返された欠陥のある商品は、過失なしに明確であり、輸送中にタイムリーなフォローアップをする必要があります。顧客やエージェントがトラブルを軽減するために、会社の利益を可能な限り傷つけないという前提で、私たちは私たちの仕事をすることができます。
すべてのアフターセールスのサービス担当者は、次のように順守する必要があります。笑顔サービス、慎重でプロフェッショナル、勤勉、無私の献身。
投稿時間：5月19-2023